Häufig gestellte Fragen

Anmeldung und Registrierung

Suchen und Bestellen

Zahlung, Abholung und Lieferung

Sortiment und Medikamente

Service und Beratung

Sicherheit und Widerrufsrecht

Kontakt und Feedback

Wie werde ich Kunde beim Lamm-Express Online Shop?

Registrieren

Kunde vom Lamm-Express Online Shop werden Sie, indem Sie sich registrieren. Die Registrierung ist selbstverständlich kostenlos. Profitieren Sie von überall von unseren besten Preisen und einer bequemen Bestellung egal ob von zu Hause aus, von der Arbeit, von unterwegs oder aus der Praxis! Rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.

Um sich bei uns zu registrieren, sind nur wenige Klicks nötig. Oben links finden Sie einen Button "Anmelden". Fahren Sie mit der Maus darüber öffnet sich ein Menü. Klicken Sie auf "Registrieren" und füllen Sie das Formular auf der nächsten Seite aus. Geben Sie Ihre Adressdaten und eventuell eine abweichende Lieferadresse an. Alle Daten können Sie später im Kundenprofil ändern. Die Felder mit einem Sternchen sind Pflichtfelder.

Was sind Registrierungscodes?

Registrierungscode

Mit einem Registrierungscode erhalten Sie als Kunde vom Lamm-Express besondere Angebote und Preise. Wenn Sie einen Code besitzen, sollten Sie diesen gleich während des Registrierungsvorgangs im entsprechenden Formularfeld angeben. Erhalten Sie später einen Code, können Sie ihn nachträglich eintragen.

Wie erhalte ich Zugang zu meinem Kundenkonto?

Kundenkonto

Im Menü oben links des Shops können Sie sich über das Feld "Anmelden" erstmals registrieren oder mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Hier sind Ihre persönlichen Daten für Sie gespeichert, sodass Sie diese nicht erneut im Bestellvorgang eingeben müssen. Sie können damit auch praktische Funktionen wie die Bestellhistorie oder Ihre persönlichen Einkaufslisten nutzen.

Profil

Hier ändern Sie Ihre persönlichen Daten, Ihr Passwort und verwalten Ihre Lieferadressen und Bankverbindungen.

Einkaufslisten

Erstellen Sie beliebig viele Einkaufslisten und fügen Sie Ihre favorisierten Artikel hinzu. Sie haben damit stets schnellen Zugriff und können alle oder einzelne Artikel mit nur einem Klick zum Warenkorb hinzufügen. Wählen Sie eine bestehende Einkaufsliste aus oder erstellen Sie eine neue und benennen Sie jede mit einem individuellen Namen.

Tipp

In der Detailansicht eines Artikels können Sie diesen direkt zu einer bestehenden oder neuen Einkaufsliste hinzufügen.

Bestellhistorie

Bereits bestellte Artikel finden Sie mithilfe der Bestellhistorie wieder und können die enthaltenen Artikel einer Liste direkt in den Warenkorb legen.

Wie kann ich meine Daten oder mein Passwort ändern?

Daten und Passwort ändern

Nachdem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort eingeloggt haben, können Sie unter "Willkommen [Ihr Name]" Ihre persönlichen Daten und Ihr Passwort ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Passwort vergessen

Im Login Bereich können Sie unter Passwort vergessen ein neues Passwort anfordern. Ein temporäres Passwort wird neu generiert und Ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Die von Ihnen angegeben E-Mail-Adresse muss mit der bei uns hinterlegten übereinstimmen. Mit dem temporären Passwort können Sie sich einmalig bei lamm-express.de einloggen. Direkt nach dem Einloggen werden Sie aufgefordert ein neues Passwort einzugeben.

Wie finde ich Arzneimittel?

Artikel finden

Kategorien

Unsere Arzneimittel und Produkte finden Sie schnell und übersichtlich über das Menü "Kategorien". Klicken Sie auf eine Kategorie öffnet sich ein Untermenü. Wählen Sie das für Sie interessante per Mausklick aus.

Suchen

Über das Feld "Suchen" oben rechts haben Sie die Möglichkeit ein bestimmtes Produkt wie z.B. "Aspirin" zu suchen indem Sie den Produktnamen eingeben. Falls Ihnen bekannt, können Sie auch direkt die PZN eingeben.

Wie funktioniert der Bestellvorgang?

Bestellvorgang

Um Arzneimittel oder andere Produkte zu bestellen, sollten Sie sich zunächst bei lamm- express.de registrieren. Mit einem Klick auf den gefüllten Warenkorb gelangen Sie zur Detailansicht. Von hier aus werden Sie Schritt für Schritt zur Kasse geleitet:

01 Warenkorb

Kontrollieren Sie Ihren Einkauf oder ändern Sie gegebenenfalls die Artikelanzahl.

02 Adressdaten

Geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse an. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, können Sie das hier nachholen.

03 Lieferweg

Sie können auswählen, ob Sie Ihre Bestellung bei uns in der Lamm Apotheke abholen möchten oder ob wir sie Ihnen bequem nach Hause liefern.

Je nachdem wie schnell Sie ihre Medikamente benötigen, gibt es die Lamm-Lieferung noch am selben Tag oder die Lamm-Express-Lieferung innerhalb von 2 Stunden. (gilt nur für unser angegebenes Liefergebiet!)

Wenn Sie außerhalb unseres Liefergebiets wohnen, aber trotzdem nicht auf unsere Angebote und unseren Service verzichten möchten, versenden wir Ihre Bestellung gerne per DHL an Ihre Wunschadresse.

04 Zahlungsart

Bezahlen Sie schon im Online Shop bequem mit PayPal, per Sofort-Überweisung, per Lastschrift, per Kreditkarte, per Rechnung (hierbei erfolgt die Zahlungsabwicklung über unseren Zahlungsdienstleister Ratepay! Sie zahlen daher den Rechnungsbetrag direkt an Ratepay, nicht an uns!) oder Vorkasse.
Falls Sie keine dieser Möglichkeiten nutzen möchten, können Sie auch bar bei unserem Boten bezahlen.

In unserer Apotheke können Sie entweder bar, mit ec-/Maestro-Karte oder mit allen gängigen Kreditkarten bezahlen.

05 Prüfen und Bestellen

Kontrollieren Sie ein letztes Mal und schließen Sie die Bestellung mit einem Klick auf "Kaufen" ab. Sie erhalten kurz danach eine Bestätigungsmail.

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Was nun?

Bestätigungs-E-Mail nach einer Bestellung

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung bei lamm-express.de erhalten Sie in der Regel nach 15 Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie nach dieser Zeit keine Bestätigungsmail erhalten, sollten Sie zunächst überprüfen, ob die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse korrekt ist und ob Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben. Kontrollieren Sie auch, ob Ihre Bestätigungs-E-Mail im Spamordner Ihres E-Mail-Kontos gelandet ist.

Als angemeldeter Kunde können Sie zudem überprüfen, ob die neue Bestellung in der Bestellhistorie aufgelistet ist.

Bezahlarten

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

Bezahlen Sie schon im Online Shop bequem mit PayPal, per Sofort-Überweisung, per Lastschrift, per Kreditkarte, per Rechnung (hierbei erfolgt die Zahlungsabwicklung über unseren Zahlungsdienstleister Ratepay! Sie zahlen daher den Rechnungsbetrag direkt an Ratepay, nicht an uns!) oder Vorkasse.
Falls Sie keine dieser Möglichkeiten nutzen möchten, können Sie auch bar bei unserem Boten bezahlen.

In unserer Apotheke können Sie entweder bar, mit ec-/Maestro-Karte oder mit allen gängigen Kreditkarten bezahlen.

Welche Lieferwege stehen zur Auswahl?

Lieferwege

Botenlieferung

Lassen Sie sich Ihre Bestellung bequem von einem unserer Lamm-Express Boten direkt nach Hause, zur Arbeit oder in die Praxis bringen. Bitte beachten Sie unser Liefergebiet.

Abholung

Holen Sie Ihre Bestellung bei uns in der Lamm Apotheke ab.

Versand

Wir versenden Ihre Lieferung per Post klimafreundlich mit DHL GoGreen, gerne auch an Packstationen.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Lieferkosten

Für unsere Lamm-Lieferung bezahlen Sie 1,95€, für die Lamm-Express-Lieferung innerhalb von 2 Stunden fallen 5,95€ Liefergebühr an. Wenn Sie ein Rezept mit einlösen, sparen Sie sich die Versandkosten!

Die Versandkosten per DHL betragen 5,95€ pro Lieferung. Ab einem Einkaufswert von 50€ und bei Rezepteinlösung ist Ihre Bestellung versandkostenfrei!

Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?

Selbstabholung

Sie können Ihre Bestellung ebenso bei uns in der Lamm Apotheke abholen. Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten. In diesem Fall fallen selbstverständlich keine Lieferkosten an.

Adresse und Öffnungszeiten unserer Apotheke finden Sie hier.

Wie schnell erfolgt die Lieferung bei lamm-express.de?

Lieferung

Je schneller, desto besser. Der Lamm Express liefert Ihnen ihre Bestellung in unserem Liefergebiet noch am selben Tag direkt nach Hause (bei Verfügbarkeit der bestellten Produkte innerhalb unserer Öffnungszeiten). Als Lamm-Express Lieferung sogar innerhalb von 2 Stunden!

Bei einer Versandlieferung finden Sie die Lieferfrist direkt auf der entsprechenden Produktseite.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Lieferung verpasst

Wurden Sie beim Zustellversuch nicht angetroffen, bringen wir Ihre Bestellung zurück in die Apotheke. Dort können Sie sie entweder am nächsten Tag selbst abholen oder wir bringen sie am nächsten Liefertag (Montag bis Samstag) ein zweites Mal an die angegebene Adresse.

Wohin liefert der lokale Lieferservice?

Botenlieferung

Der Lamm-Express liefert im gesamten Ortenaukreis. Die Lieferung per Express innerhalb von 2 Stunden kann aus logistischen Gründen nur im PLZ-Bereich 77933 erfolgen.

Details zum Liefergebiet unseres Botendienstes finden Sie hier.

Versand

Wenn Sie nicht in der Ortenau wohnen, versenden wir Ihre Bestellung gerne deutschlandweit per DHL.

Details zu Lieferung & Versand finden Sie hier.

Bekomme ich alles, was ich in einer Apotheke vor Ort auch bekomme?

Das Sortiment von lamm-express.de

Lamm-express.de bietet das gängige Apothekensortiment an rezeptfreien und rezeptpflichtigen Medikamenten und ein breites Angebot an Kosmetika wie zum Beispiel von Weleda, Vichy, La Roche-Posay, Hauschka oder Avène. Alle Artikel sind original verpackt und mit Beipackzettel versehen.

Zusätzlich bietet lamm-express.de ein großes Sortiment an pflanzlichen und homöopathischen Arzneimitteln.

Erhalte ich bei lamm-express.de rezeptpflichtige Medikamente?

Lieferung mit Rezept

Rezept einlösen und Versandkosten sparen! Senden Sie uns ihr Rezept vorab über eine unserer vielfältigen Möglichkeiten zu, z.B. per WhatsApp, Email, Fax, Lamm-App oder ganz bequem über die Lamm-Express App auf Ihrem Smartphone.

Als Kunde außerhalb unseres Botenlieferungsgebiets können Sie uns das Rezept im Freiumschlag zusenden. (Anforderung am einfachsten per Email). Bitte beachten Sie, dass ihre Sendung erst deutschlandweit versendet werden kann, sobald uns das Rezept im Original vorliegt.

Kann ich mich bei lamm-express.de persönlich beraten lassen?

Beratung

Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen. Daher können Sie sich von unseren Pharmazeuten und dem ausgebildeten Fachpersonal rund um das Thema Gesundheit beraten lassen. Wir helfen auch gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung. Sie erreichen uns in Ihrer Lamm Apotheke während unseren Öffnungszeiten.

Sind meine Daten bei Ihnen sicher?

Ihre Daten auf lamm-express.de

Die Lamm Apotheke legt ganz besonderen Wert auf Ihre Sicherheit. Alle Daten werden streng vertraulich behandelt, ohne Weitergabe an Dritte.

Datenschutzerklärung

Ist die Bestellung von Arzneimitteln auf lamm-express.de sicher?

Sicherheit bei der Bestellung

Ihre Bestellung wird vor dem Versand von unseren Apothekern auf Vollständigkeit und eventuelle Wechselwirkungen überprüft. Wenn nötig, halten wir Rücksprache mit Ihnen oder Ihrem Arzt, um auch Ihre gesundheitliche Sicherheit zu gewährleisten.

Gibt es ein Widerrufsrecht?

Widerruf

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:
Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat,
Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Unsere AGBs finden Sie hier.

Wie erreiche ich Sie?

Kontakt

Unsere Kontaktdaten finden Sie direkt hier.

Wo kann ich Lob und Kritik loswerden?

Feedback

Um unseren Service stetig verbessern und uns an sich ändernde Bedürfnisse anpassen zu können ist uns Ihre Meinung wichtig!

Waren Sie mit einer Lieferung nicht zufrieden, hatten Sie andere Erwartungen? Oder gefällt Ihnen etwas bei uns besonders gut?

Dann lassen Sie es uns gerne wissen! Wir freuen uns über Ihr Feedback per Telefon, E-Mail oder direkt in der Lamm Apotheke.